Kif Starbucks Qed Titħejja biex terġa 'tiftaħ aktar Ħwienet tal-Istati Uniti
Ħalli messaġġ
Starbucks qed tqiegħed il-pedamenti għal ritorn aċċellerat għan-negozju x-xahar id-dieħel, imħatri teknoloġija tagħha se tgħinha tirkupra malajr.
Il-kumpanija, li topera ftit inqas minn 9,000 ħanut u liċenzja tal-Istati Uniti eluf aktar f'bejjiegħa bl-imnut oħra, qed tippjana li "tespandi gradwalment" operazzjonijiet fuq bażi ta 'maħżen billi tuża approċċ ta' "monitor u tadatta", f'konsultazzjoni mal-awtoritajiet lokali u f'konformità mas-sentiment tal-klijent, l-eżekuttiv ewlieni tagħha Kevin Johnson qal lill-persunal f'memo mibgħuta l-Ħamis.
"Dan se jkun vjaġġ," kiteb. "Aħna naħsbu li qed inħejju għal din il-fażi li jmiss hekk kif nadattaw fl-Istati Uniti."
L-għeluq kollu, l-operazzjonijiet limitati, u l-fatt li għexieren ta ' miljuni ta 'nies qed jaħdmu mid-dar aktar milli fl-uffiċċju ħadu pedaġġ: Il-bejgħ komparabbli tal-kumpanija tal-Istati Uniti niżel sa 70% fl-aħħar ġimgħa ta' Marzu. Għalhekk il-kumpanija hija ħerqana li rampa affarijiet aktar, Johnson qal, peress li kien hemm tnaqqis fin-numru ta 'każijiet COVID-19 ġodda kkonfermati.
"Aħna lesti għal dan il-perjodu ġdid u dinamiku," kiteb.
Biex tagħmel dan, filwaqt li tirrispetta l-linji gwida dwar id-distanzjament soċjali, Starbucks kienet qed tittestja servizz mingħajr kuntatt, bħal pickup tal-ordni permezz ta' daħla speċifika tal-maħżen jew f'curbside, kif ukoll il-kunsinna fid-dar—bdiet taħdem ma' Uber Eats din is-sena—minn 300 tal-ħwienet tal-Istati Uniti tagħha. Xi postijiet se jibqgħu drive-thru biss, filwaqt li xi wħud se jippermettu lin-nies jidħlu u jqiegħdu ordnijiet biex imorru. L-ittra ta' Johnson ma ssemmiet l-ebda referenza għal meta l-ikel fir-ristoranti jista' jerġa' jibda.
Mhux dejjem teknoloġija għolja.Fortune"s John Buysse osservat il-ġimgħa li għaddiet, fi Starbucks f'Chicago (fil-West Logan Blvd. u North California Ave.), l-impjegati użaw ġibs ikkulurat fuq il-bankini biex jistabbilixxu linji.
Filwaqt li Starbucks qed tieħu hit, setgħet kienet ħafna agħar mingħajr l-investimenti kbar tagħha fit-teknoloġija f'dawn l-aħħar snin. Fl-2019, l-app Starbucks kellha 25.2 miljun utent, u b'hekk kienet it-tieni biss lil Apple Pay fost l-applikazzjonijiet ta' ħlas mobbli, skont l-eMarketer. U kien essenzjali għall-programm ta 'lealtà ta' Starbucks, li jiġġenera kważi nofs id-dħul tiegħu.
Barra minn hekk, Starbucks għamel passi kbar fl-ordni mobbli, xi ħaġa li qed tipprova tkun lifeline dritt issa. Fiċ-Ċina,fejn il-maġġoranza l-kbira tal-ħwienet Starbucks issa huma miftuħa għal darb'oħra wara li għalqu lejn l-aħħar ta' Jannar u Frar, l-ordni mobbli kienet wara 80% tal-bejgħ fil-quċċata tal-qfil ta' dak il-pajjiż,meta l-ħwienet setgħu joffru biss pickup. Dan naqas għal 27% hekk kif in-negozju beda jinnormalizza. Dik il-kapaċità se sservi lil Starbucks sew fl-Istati Uniti, anke wara li l-ħwienet ikunu nfetħu mill-ġdid, minħabba r-riluttanza probabbli tal-klijenti li jillinger minn reġistru tal-flus kontanti li qed jistenna l-ordni tagħhom.
Il-kumpanija waqqfu daxxbord tas-suq b'suq għall-maniġers lokali inkluża informazzjoni dwar każijiet reġjonali ta' coronavirus. Johnson qal li hekk kif l-ittestjar isir disponibbli b'mod aktar wiesa', li d-data se tiżdied mad-daxxbord, li għandha l-għan li tgħin lill-maniġers lokali jiddeċiedu kemm il-maħżen tagħhom jista ' jmur lejn operazzjoni sħiħa.
"Qed insibu modi ġodda u innovattivi biex inservu lill-komunitajiet tagħna b'mod sigur filwaqt li naħdmu bis-sħiħ biex jaqbżu r-rekwiżiti tas-saħħa pubblika u naġġustaw għal aspettattivi ġodda tal-klijenti," kiteb Johnson
